入口、回放与赛季的常见问题，先自己查一遍

能。站点自 2016 年上线以来一直保留着习惯旧版路径用户的原始入口，收藏夹或桌面上的旧链接点开之后，落到的还是原来的位置。

只有在你清过浏览器数据、换了设备或换了浏览器的情况下，旧链接才会失效，这时候走下面几步就能找回来。

找回支持邮箱和电话两种方式，按下面的顺序走一遍，通常当天就能有结果。

1. 用你平时登录的邮箱新建一封邮件，主题里写上设备类型和大致型号。
2. 正文说明你习惯从哪个位置进入，记得多少写多少。
3. 发送到 kefu@retro-arcade365.com.cn，手上还有旧链接截图的话一并附上。
4. 工作日提交的请求当日受理，结果会回到同一个邮箱。

三样就够：一个能正常收信的邮箱、你记得的入口大致位置，以及常用的设备类型。旧链接的截图算加分项，有就附上。

不需要额外的证件材料，也不用先把账号里的内容清空。

客服团队工作日 9:00–18:00 在线，平均首次回复时间在 2 小时以内，工作日提交的请求当日受理。节假日提交的会顺延到下一个工作日。

情况比较急的话，直接拨 400-8923-6736 更快。

在回放索引里先选牌型大类，列表会立刻收窄到这一类。牌型标签可以随时切换，之前选好的时间条件会保留，不会被清掉。

回放索引按牌型与时间线双维度组织，时间线以赛季阶段为刻度。你把时间轴往左拖，会依次经过本赛季的各个阶段和更早的赛季。

每一段旁边标着该阶段收录的条数，看一眼就知道还要再翻几格。

回放默认保留最近 6 个赛季，更早赛季的记录支持按需调取。把牌型类别和大致的赛季范围说清楚，我们确认后会把对应的索引恢复出来。

需要调取的时候，直接走这一页末尾的客服渠道就行。

在回放页面上点收藏，这条记录会进到你的收藏列表。收藏列表按牌型和加入时间排序，下次想重看，翻收藏比重筛一遍快得多，而且会跟着账号同步到其他设备。

赛季以 12 周为一个周期滚动，每个赛季设置 4 个阶段。阶段之间有明确的节点标记，赛季说明页上能看到当前落在第几阶段。

固定在每周三更新。遇到版本大节点需要补充内容时，也是在当周周三一并发布，不做额外加更。最新一期和往期记录都在内容专栏里按更新时间排着。

段位分数随结算页同步刷新。如果你在赛程页面看到的数字和结算页有出入，以结算页为准，那是最新落库的一份。

同步有短暂延迟，稍等片刻再刷新通常就一致了。

段位体系分为 7 个段位，从入门段位逐级往上。赛季结束时按当季的结算结果进入下一个赛季的起点。

每个赛季末我们还会发布一份赛季回顾，里面收录当季的高光回放与段位分布。

面向十英寸以上的大屏设备。屏幕再小一些的话，手机版的体验反而更顺，它的布局和点击区域本来就是按单手握持调的。

完整的适配说明放在产品与服务页面里，选购设备前可以先看一眼。

会。平板测试版提供横竖屏两种布局，转动设备之后界面会在两种排布之间切换。横屏适合并排看回放和索引，竖屏适合一个人逐条往下翻。

专门做过处理。平板测试版采用大字号与加宽点击热区，手指落点不需要很精准；多人围坐共同查看时，坐在稍远的位置也能看清当前选中的牌型和时间线位置。

可以。同一个账号下，常用入口与回放收藏会在多设备之间同步。你在手机上收藏了一条回放，换到平板上打开收藏列表就能看到，不用重新搜一遍。

用同一个账号登录就行。常用入口和回放收藏都会跟着账号走，登录完成后同步自动开始。如果列表还是空的，先确认是不是登进了另一个账号。

1. 确认当前登录的是不是平时用的那个账号。
2. 看看网络是否正常，同步在断网时会暂停。
3. 退出后重新登录一次，强制拉取一轮同步。
4. 以上都正常但列表仍是空的，联系客服并提供大致丢失时间。

收集范围、使用目的、保存期限和请求方式都写在数据与隐私页面里。按页面上给出的渠道提交之后，处理结果会通过你留下的联系方式回复。

在账号设置的显示选项里。站点提供深色主题与高对比模式，长时间夜间浏览的时候可以换成高对比，字重和描边会一起加厚，看久了眼睛会舒服一些。

1. 设备品牌与大致型号。
2. 你大概在什么时间遇到了这个问题。
3. 涉及哪一个牌型，或者哪一个赛季。
4. 能说明情况的截图。

客服团队工作日 9:00–18:00 在线，平均首次回复时间在 2 小时以内，工作日提交的问题当日受理。哈尔滨团队负责响应与后续跟进。

说清楚三件事：是哪一条记录、你期望看到什么、实际看到的是什么。如果能再附上牌型类别和建议回溯到的赛季阶段，定位会更快。

可以直接拨 400-8923-6736，也可以把问题发到 kefu@retro-arcade365.com.cn。书面沟通方便附截图，电话适合情况比较急的时候，两种渠道背后都是同一个客服团队。